Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis la page des commandes de votre compte. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations relatives à votre commande soient mises à jour. Une fois expédiée, vous pouvez suivre votre commande jusqu’à sa livraison. Écrivez-nous à l’adresse hi@meritbeauty.com si vous avez des questions.

Puis-je modifier ma commande ?

Pour le moment, nous ne pouvons apporter aucune modification à une commande — cela inclut l’adresse de livraison ou les renseignements de paiement. Veuillez vérifier attentivement vos renseignements avant de finaliser votre commande.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier l’adresse une fois la commande passée. Si votre commande nous est retournée, nous serons ravis de vous proposer un remplacement ou un remboursement.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer une commande livrée à l’adresse fournie lors de l’achat.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas annuler les commandes passées sur meritbeauty.com. Veillez à vérifier les détails de votre commande et vos renseignements de livraison avant de finaliser votre achat.

Comment obtenir une trousse MERIT ?

Toute première commande passée sur meritbeauty.com est livrée gratuitement avec le MERIT Signature Bag.
Toute commande suivante est expédiée dans un sac Green Cell Foam, un dérivé d’amidon de maïs qui se dissout dans l’eau ou peut être composté.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également PayPal (États-Unis, Royaume-Uni et Canada uniquement), ApplePay, AfterPay (États-Unis et Canada uniquement) et ShopPay. Nous n’acceptons pas les cartes prépayées, les chèques ou les mandats.

Où effectuez-vous vos livraisons ?

Nous livrons aux États-Unis continentaux, à Hawaï, en Alaska, à Porto Rico, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie. Veuillez noter : Les livraisons internationales ainsi que celles à destination de Hawaï, de l’Alaska, des adresses APO et des territoires américains peuvent prendre légèrement plus de temps.
Nous n’acceptons pas les commandes à destination de boîtes postales ni d’adresses de réexpédition. Nous ne livrons pas aux adresses de réexpédition.
Veuillez noter : Nos parfums sont livrés par voie terrestre, sauf à Hawaï, en Alaska, dans les territoires américains et en Australie.

Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?

Nous livrons actuellement avec DHL, FedEx 2-Day, USPS, Evri et Passport.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 40 $ US ou plus aux États-Unis (avant taxes et frais de livraison), 50 $ CA ou plus au Canada (avant taxes et frais), 50 £ ou plus au Royaume-Uni (avant taxes et frais), et 75 AUD ou plus en Australie (avant taxes et frais).
Pour toute commande inférieure à 40 $ US, les frais de livraison s’élèvent à 8 $. Pour toute commande inférieure à 50 $ CA, les frais de livraison sont fixes à 15 $. Pour toute commande inférieure à 50 £, les frais de livraison standard sont de 7 $ et la livraison express est de 13 $. Pour toute commande inférieure à 75 AUD, les frais de livraison standard sont de 20 $ et les frais de livraison express sont de 35 $.

Pourquoi ne puis-je pas accélérer la livraison de ma commande ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas accélérer la livraison des commandes MERIT contenant un parfum. Retrospect est disponible en livraison terrestre partout sauf à Hawaï, en Alaska, dans les territoires américains et en Australie.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Toutes les commandes MERIT, y compris les commandes express, sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables — elles sont ensuite expédiées selon la vitesse de livraison choisie lors du paiement. Nous ne livrons pas le week-end ni pendant les jours fériés. Veuillez noter que les délais de livraison sont susceptibles d’être modifiés par le transporteur.
La livraison standard aux États-Unis prend 3 à 5 jours ouvrables et la livraison express 1 à 3 jours ouvrables, après traitement.
La livraison standard au Canada prend 3 à 8 jours ouvrables et la livraison express 2 à 5 jours ouvrables, après traitement.
La livraison standard au Royaume-Uni prend 3 à 5 jours ouvrables et la livraison express 1 à 2 jours ouvrables, après traitement. Veuillez noter que les commandes seront livrées via Evri.
La livraison standard en Australie prend 10 à 12 jours ouvrables et la livraison express 8 à 10 jours ouvrables, après traitement. Veuillez noter que les commandes seront livrées via Passport.
Une fois que le transporteur accepte et scanne votre colis, les renseignements de suivi sont envoyés par e-mail/téléphone et une estimation de la date d’arrivée vous est communiquée. Veuillez noter que la mise à jour du suivi par le transporteur peut prendre de 24 à 48 heures.

Les grèves de la poste canadienne auront-elles un impact sur ma commande ?

Nous sommes au courant des grèves en cours au Canada et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques internationaux, FedEx et DHL, pour limiter les perturbations. Aucun de nos envois à destination du Canada n’est pris en charge de bout en bout par Postes Canada. Seuls certains clients vivant en zones rurales recevront la fin de leur livraison par l’intermédiaire de Postes Canada. Nous prévoyons des retards minimes, mais n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hi@meritbeauty.com si vous avez des questions concernant votre livraison.

Qu’est-ce qu’AfterPay ?

AfterPay est un service (et une application) qui vous permet d’acheter immédiatement et de payer en quatre versements équivalents, toutes les deux semaines, sans intérêt. Ce service est offert pour toute commande de 35 $ et plus. Il est uniquement offert aux États-Unis.

Comment effectuer un achat avec AfterPay ?

Ajoutez vos produits favoris à votre panier sur meritbeauty.com et passez à la caisse. Au moment du paiement, sélectionnez simplement AfterPay comme mode de paiement. Vous serez redirigé vers le site AfterPay.com pour créer un compte et finaliser votre achat. Remarque : Les commandes doivent être comprises entre 35 $ et 1 000 $ pour être admissibles à AfterPay.
Que se passe-t-il si je manque un paiement AfterPay ?
En cas de fonds insuffisants sur votre compte au moment du paiement, des frais de retard peuvent s’appliquer. Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation d’AfterPay ici.